Wat is skobbleren nu weer?

In Duitsland, Engeland en de Verenigde Staten wordt er al behoorlijk op los geskobblerd. LVT PR heeft in opdracht van Skobbler dit nieuwe werkwoord ook in Nederland geïntroduceerd. Wat het is? Ik zal het jullie uitleggen.

Skobbler is een navigatiesysteem dat je als applicatie kunt downloaden op je iPhone. Dit kost slechts 1,59 euro en biedt vrijwel alle functies die andere gangbare navigatiesystemen ook hebben. Een mooi alternatief dus voor dure navigatiesystemen. De weg kwijt of een route plannen? Voortaan gewoon even de route skobbleren dus.

Marcus Thielking, mede-oprichter van Skobbler, reisde gedurende twee dagen met ons door het land om in gesprek te gaan met journalisten. Ik zelf was aan het eind van de mediatour in de gelegenheid om Marcus te ontmoeten. Ik vroeg hem hoe de mediatour was bevallen. Het antwoord: "Journalists in Holland are fantastic!"

En waarom zijn die Nederlandse journalisten nu zo fantastisch? Volgens Marcus heeft dat vooral te maken met de diversiteit in het type journalisten. Allereerst zijn diverse soorten media voor Skobbler interessant; van Nederlands populairste gadget guru en auto magazine tot een vakblad voor telecom en een landelijk dagblad. LVT PR regelde afspraken met al deze media.

En zoals je kunt verwachten, bij diverse soorten media horen diverse locaties. Zo heeft Skobbler-man Marcus op hele diverse plekken in Nederland zijn verhaal gedaan. Keurig op een redactie, maar ook bij een journalist thuis in hartje Amsterdam. Maar ook in een zakencafé in Amsterdam Zuid, een dorpscafeetje of in een bekend wegrestaurant aan de snelweg. Iets waar we niet bij stil staan is dat dit als zeer bijzonder wordt ervaren door een buitenlander. Zelfs al komt hij uit ons buurland.

De diverse publicaties hebben er mede toe geleid dat Skobbler binnen een week in de top vijf stond van meest gedownloade betaalde applicaties in de App Store van Apple. Eén ding is zeker: Skobbler beseft inmiddels hoe belangrijk het is om met een lokaal pr-bureau te werken. Een bureau dat zijn weg kent in het afwisselende landschap der journalisten.

Isabelle

Afko's

Vaagtaal, we hebben er al eerder over geschreven; het blijft een interessant onderwerp. Neem nou het gebruik van afkortingen. In onze spreek- en schrijftaal komen afkortingen veelvuldig voor. Vaak gaat men er vanuit dat de lezer weet wat het betekent. Afkortingen als BV, MT, s.v.p. zijn duidelijk, maar er zijn ook afkortingen die minder bekend zijn. Wat te denken van OPEC of EBITDA. Niet iedereen zal weten waar deze voor staan. Als pr-bureau (ook al een afkorting) zien we dagelijks afkortingen voorbij komen in persberichten. Samen met onze klanten proberen we een zo duidelijke mogelijke boodschap neer te zetten. We zetten vage taal dan ook liever om in duidelijke taal.

Ons team van schrijvers is heel kundig in het gebruik van afkortingen. Waar nodig proberen we deze te omzeilen of van een verklaring te voorzien. Toch ontkom je er niet altijd aan om afkortingen toe te passen. Dat is niet erg, zolang ze de boodschap versterken en meer duidelijkheid scheppen. Wel moet je je altijd afvragen voor wie het bericht bedoeld is. Laatst bleek namelijk dat niet elke generatie bekend is met alledaagse afkortingen. Mijn tachtigjarige oma was op bezoek en liet zich ontvallen dat de kleinzoon van een vriendin niet helemaal in orde was. Hij had ADSL. Bij nader inzien bleek dat de jongen ADHD had. Dan maakt hij wel heel veel bits per seconde, moest ik concluderen. Het is toch wat met die afko’s!

Lianne

Onbewuste image building

Sommige dingen verbazen me. Het is echter maar zelden dat ik zo perplex stond als vorige week. De baas van mijn echtgenoot is een vriendelijke man, maar een met een gebruiksaanwijzing. In eerste instantie komt hij nogal nors over. Daarbij is het een man van weinig woorden. Zijn vrouw wilde al tijden graag een hond – een puppy. De puppy kwam er. En, ik geef toe, het is een ontzettend aandoenlijke bol wol die ook afgelopen zaterdag vrolijk rond ieders voeten dartelde.

De baas kwam aanlopen en toen gebeurde het: zijn anders zo lage stem en korte frasen verdwenen als sneeuw voor de zon. Wat ervoor in plaats kwam? Een hoog en lieflijk toontje: “Ja hè boeffie, heb jij goeie cijfertjes gehaald op puppycursus. Ja, dat heb jij goed gedaan hè”. Daar stond ik dan. Het enige wat ik op dat moment kon bedenken, is mij omdraaien en naar de wc rennen om daar in lachen uit te barsten.

Toen ik terugliep bedacht ik dat hij wel iets had bereikt, onbewust weliswaar. Ik vond ‘m ineens een stuk sympathieker. Af en toe alle façades afbreken, is zo slecht nog niet voor je imago. Dat zouden meer mensen en bedrijven moeten doen.

Els

De nieuwe bescheidenheid

Zo hard en zo vaak mogelijk schreeuwen hoe goed je bedrijf is? Niet meer doen, dat is zo 2009! Fluisteren is het nieuwe schreeuwen. Vandaar dat steeds meer bedrijven hun naam schrijven met een onderkast (kleine letter). Ik doel hiermee niet op bedrijven die het elektronische of individuele van hun product of dienst willen benadrukken, zoals e-Darling, iRobot en iPod. Ik heb het over bedrijven als transavia.com, nationale nederlanden en alex. Of verzekeraar FORTIS dat eerst Fortis werd en nu ageas. Heel ingetogen.

Een kleine irritatie van een tekstschrijver is dat in Microsoft Word ‘zinnen met een hoofdletter beginnen’ standaard aan staat. Dus als je een zin begint met een van bovenstaande bedrijfsnamen, dan maakt Word daar automatisch een hoofdletter van. Niet alleen irritant, een fout ligt op de loer. Nu is deze autocorrectie in MS Word redelijk makkelijk uit te zetten, alleen doe je dat niet zo snel voor één woord of zin.

De vraag is ook of je deze autocorrectie wel uit moet zetten, want maar weinig bedrijven gebruiken hun nieuw gespelde bedrijfsnaam consequent met een onderkast. Zo biedt nationale nederlanden een NN Prestatie Pensioen aan (let ook op het spatiegebruik). Helemaal verwarrend is dat sommige bedrijven hun merknaam aan het begin van een zin wel met een hoofdletter schrijven en andere juist niet. transavia.com doet dat consequent, alex niet, zoals blijkt uit deze zin: ‘Alex is een platte en informele organisatie waar ondernemerschap hoog in het vaandel staat’. Ook de producten van alex zijn met een hoofdletter, zoals Alex Zelf Beleggen en Alex Vermogensbeheer. Of neem ageas, dat een nieuw logo heeft met een onderkast en op de homepage zegt ‘Welcome (?) op de site van Ageas’ en overigens overal op de site de onderkast niet laat terugkomen.

Volgens sommige deskundigen zit er een pr-gedachte achter deze bescheidenheidstrend. Bij een krimpende economie past een gekrompen beginletter. Waarschijnlijker heeft de mode onder typografen om hoofdletters in de ban te doen nu het bedrijfsleven bereikt. Er is niks mis mee om met de tijdgeest mee te gaan, maar dan wel graag consequent. Anders ga ik bijna verlangen naar een schreeuwerige bedrijfsnaam als ABN AMRO.

Ben

#stopofikzegop #viezerkanniet

De grootste angst van veel bedrijven m.b.t. sociale media: bad news travels fast! Na de KitKat-case van Nestle en Facebook hebben we nu ook een Nederlandse voorbeeldcase. Greenpeace lanceerde op 5 oktober twee korte films over Essent en Nuon. Het bedrijf roept hierin klanten van Nuon en Essent op via de actiewebsite stopofikzegop.nl zich uit te spreken tegen de bouwplannen van kolencentrales aan de Waddenzee. De films zijn een parodie op de huidige tv-campagnes 'Essent levert' van Essent en 'Niemand houdt van energieverspilling' van Nuon.

Binnen sociale media verspreidde de oproep zich gedurende enkele dagen razendsnel. In de eerste twee dagen is de link naar stopofikzegop.nl ruim duizend keer geretweet. Over Essent is in een week tijd meer dan vierhonderd keer getweet in combinatie met de hashtag #viezerkanniet. Dat is wel opvallend, want deze hashtag biedt oorspronkelijk een platform aan twitteraars om te discussiëren over de controversiële plannen van het nieuwe kabinet. Maar het wordt dus ook gebruikt voor deze virale actie (zie grafiek).

Hoe reageerden de openbaar aangeklaagden? Nuon reageerde in eerste instantie door een link op de website te plaatsen met meer informatie over kolencentrales. Vervolgens werden twitteraars gewezen op de mogelijkheid tot het stellen van vragen via het speciaal daarvoor geopende forum op 7 oktober tussen 11 en 13 uur. Essent reageert alleen op de eigen website, en wel op dezelfde wijze als Nestlé destijds; in plaats van de conversatie aan te gaan op het platform waar het wordt ‘aangeklaagd’, plaatst het bedrijf binnen het eigen domein een nogal zakelijk – en daarmee onpersoonlijk - statement.

Deze actie toont nogmaals aan dat een effectieve crisiscommunicatie m.b.t. sociale media noodzakelijk is. Voor je het weet ben je de volgende. Kom dus nu al in actie en bereid je voor op een explosie van negatief sentiment binnen social media rond jouw merk. Ongeacht of de kritiek naar jouw mening terecht is of niet, het balletje kan raar en snel rollen. Begin met luisteren door de sentimenten binnen sociale media rond je merk goed te monitoren. Dergelijke explosies merk je binnen no-time op. En wat te doen als de bal eenmaal is gaan rollen? Zorg dat je weet hoe en via welk middel je reageert, namens wie en wat je tone of voice is. Met andere woorden, probeer de put te dempen vóórdat het kalf verdrinkt!

Marije

‘Probeer-het-zelf-PR’

In de wereld van mobiele telefonie is het al een bekend gegeven: bij de introductie van een nieuw model bieden we pers een exemplaar aan om zelf uit te proberen. Dit blijkt waardevol voor alle partijen; de journalist krijgt de mogelijkheid om zelf een objectieve mening te vormen en de fabrikant/leverancier krijgt een objectief artikel en soms waardevolle feedback over de daadwerkelijke (lokale) gebruikservaring. En bovendien laat je als fabrikant of leverancier zien dat je zelf gelooft in het product.

Bij LVT PR zetten we dit middel al vaak in, met zeer goede resultaten. Dus waarom niet eens wat breder trekken. Bij de introductie van de nieuwste wasmachine van LG was ons advies dan ook: laten we eens aanbieden dat journalisten deze wasmachine zelf uit mogen proberen! Samen met LG hebben we gezorgd voor een goede totaalservice: de machine wordt thuisbezorgd en aangesloten, de oude machine wordt even opgeslagen en na enkele weken wordt de nieuwe wasmachine weggehaald en de oude weer geïnstalleerd. De journalisten die we hiervoor nu benaderd hebben reageren verbaasd en enthousiast. Niet iedereen kan er direct iets mee, maar het idee wordt gewaardeerd.

Ook op het gebied van PR 2.0 valt er nog veel te winnen door het juist benutten van ‘probeer het zelf PR’. Steeds meer consumenten oriënteren zich in de ‘consideration fase’ online op ervaringen van andere consumenten. Als fabrikant/leverancier is het dus zaak dat jouw product op deze sites positief terug is te vinden. Hoe kun je die ervaringen nou positief beïnvloeden al fabrikant/leverancier zonder dat de objectiviteit ter discussie komt?

In lijn met de ‘probeer-het-zelf-strategie’ voor de LG 11 kg wasmachine is in samenwerking met Kieskeurig.nl is een consumenten testpanel opgericht, met de wasmachine als eerste testproduct. De consumenten kregen dezelfde service als de journalisten: thuisbezorging tot op de plek waar de machine moest komen te staan, volledige installatie en het omruilen na afloop van de testperiode. 15 gezinnen deden enthousiast mee. Het resultaat: eerlijke testinformatie, echte gebruikersinformatie en een cijfer om trots op te zijn: een 8,5! Als een van de minpunten gaf het testpanel aan dat de balansregeling te scherp af was gesteld. LG pakte dit minpunt serieus op en heeft door middel van een software-update nu een andere instelling op dit type wasmachine geïnstalleerd.

Kortom: ‘probeer-het-zelf-PR’ is het proberen meer dan waard!

Annemiek

…stond er bij en keek er naar…

Bijna iedere dag horen we berichten over dalende oplagecijfers bij dagbladen en tijdschriften die er mee stoppen. Alleen deze week al lezen we dat een groot aantal dagbladen weer minder lezers heeft en dat weekblad Yes na 24 jaar stopt. Er is echter een categorie bladen dat blijft groeien: gesponsorde bladen.

Bedrijven omzeilen de traditionele media door eigen televisieprogramma’s, internetfilms en relatiemagazines te maken. Met name deze laatste is enorm in opkomst. De traditionele uitgevers zien hun voorheen trouwe adverteerders nu zelf (online) tijdschriften uitgeven; Allerhande, HollandHerald en Spoor. Maar bijvoorbeeld ook Zie, Yunomi en Flavourzine.

Een bedrijf of organisatie heeft zo de controle over hun eigen boodschap en kan de doelgroep veel gerichter benaderen. Diverse onderzoeken hebben aangetoond dat een magazine imagoversterkend werkt en lezers aanzet tot actie/reactie of aankoop. Voor andere adverteerders is adverteren in een relatiemagazine (nog) niet interessant, er ontbreken cijfers over het rendement op deze investeringen.

Positieve uitzondering is het Belgische A.S. Magazine, van buitensportketen A.S. Adventure. Dit blad was in eerste instantie alleen in de winkels te krijgen. Dat bleek een succesvolle aanpak, want mensen kwamen speciaal naar de winkel om het blad te halen en deden daar ook meteen maar een aankoop. 300.000 mensen lezen het magazine. Dat is meer dan de Volkskrant of het NRC, ongeveer net zo veel als Donald Duck, maar nog wel minder dan Libelle. Het blad is sinds kort ook te koop in de kiosk.

Andere bedrijven staan inmiddels te springen om met advertenties, reportages of acties in het blad te komen. Dat kan, maar het kost wel wat en het moet passen bij de doelgroep. Het blad wordt tegenwoordig kosteloos en soms zelfs met winst gemaakt. Inclusief de extra winkelomzet levert elke euro in het blad maar liefst 27 euro op.

Ik ben benieuwd of er ook zulke succesvolle Nederlandse voorbeelden en cijfers bekend zijn. Het is in ieder geval aan te raden om bij ieder communicatieadvies stil te staan bij de mogelijkheden van gesponsorde media.

Marije