Weer een goed rapport

Het rapportenseizoen is weer begonnen. Mijn dochters kwamen thuis met prima rapporten en ook LVT heeft een goed rapport gekregen. In ons geval kwam dat van The Holmes Report. Zij onderzoeken jaarlijks de PR-wereld. Leuk om te lezen wat ze (en vooral onze klanten) over ons te melden hebben. Hoewel de cijfers alweer een beetje achterhaald zijn. Want we hebben de laatste maanden grote stappen gezet in de consumenten-markt. Niet altijd voor de buitenwereld zichtbaar, maar dat hoort ook wel een beetje bij de wereld van de PR...

Cas

Bunnik officieel veiligste plek van Nederland

Twee deuren verderop vergadert de grootste motorclub van Nederland...

And the Award goes to...

De Graham Award die LG gisteravond won tijdens de awards-uitreiking op het Connexie Telecom Gala straalt toch ook een beetje af op LVT. Zowel figuurlijk, als letterlijk...

The Sixth Sense en Minority Report

Twitter, Hyves, LinkedIn, Nu.nl, Telegraaf.nl, overal kun je je nieuws vandaag halen. En dan nog alle gadgetsites en tijdschriften. Maar doe mij maar TED. Een jaar geleden attendeerde een vriend me erop en liet me een prachtig filmpje zien. Sindsdien kijk ik regelmatig op TED. En dan vooral op de Tech pagina. Want naast TED hou ik vooral van gadgets. Mooi dat we een paar leuke gadget-klanten hebben... Wat mij betreft geeft TED een prachtig zicht op wat er gaat komen en waar de MIT’s van deze wereld mee bezig zijn.

Voor iedereen die het niet kent, TED is het platform waarop iedereen een presentatie kan geven die hij of zij ‘Ideas Worth Sharing’ vindt. En wat ik prachtig vind, is een van de nieuwste presentaties van Pattie Maes. Het is moeilijk uit te leggen wat Pattie Maes demonstreerde. Je zult er voor naar het filmpje moeten gaan. En de 8 minuten die het duurt, zijn voor je gevoel binnen een minuut voorbij. Want dachten we met internet en wireless en GSM alles overal te kunnen delen, anywhere & anytime?

Pattie Maes laat zien dat we nog echt helemaal aan het begin staan. Ik vind ‘m prachtig, haar ‘sixth sense’ device en ik zou graag a la Tom Cruise m’n eigen Minority Report scène willen doen. Nieuwsgierig? Kijk op: http://tinyurl.com/cqtt6c

Stella

Beroepssurfers

Een vraag die bij me opkwam na een tijdje op Twitter: wie van deze twee is eigenlijk de beroepssurfer?


Begrijp me goed: ik ben best een fan van Van Jole. Zeker van z'n columns in De Leugen Regeert. Maar verder kan ik 'm niet bijhouden. Z'n tweets zijn groot in aantal en - misschien als gevolg - steeds korter van inhoud. Ik kan het gewoon niet bijgesurft krijgen...

De wijze les van vandaag voor mij: Twitter is ook een beetje loslaten. Gewoon eruit pikken wat je nuttig, grappig, leerzaam vindt. Maar dat kan alleen als de Twitteraars tweeten wat ze willen zeggen, en niet alleen URL's. In de kroeg roep je ook niet tegen je vrienden: "http://tinyurl.com/dljoyc!" Social media moeten wel sociaal blijven.

http://tinyurl.com/coyrag

Mediatraining kan nooit kwaad

Omgaan met de media is een vak apart. Kleine fouten op tv, radio of internet kunnen grote gevolgen hebben. Dat bleek maar weer eens maandavond 16 maart. Dit keer was het niet Bush die vergeten was dat de microfoon aanstond of Vogelaar die chagrijnig wegloopt van een opdringerige verslaggever.

Nee, het was ons aller Natasja Froger die de fout in ging. Zij is tegenwoordig het gezicht van de Nederlandse Energie Maatschappij (NEM). In RTL Boulevard lichtte zij de nieuwe reclamecampagne van deze energieleverancier toe. Volgens Natasja is de NEM de aller-goedkoopste. Voor iedereen in alle gevallen. En de klantenservice is natuurlijk ook top!

Nou niet dus. Dat bleek wel uit de vele negatieve reacties van gedupeerden op de uitzending. Terwijl Natasja Froger in de volle overtuiging was dat ze volledig de waarheid sprak. Heel oprecht, maar een tikkeltje naïef als je het mij vraagt. En doodzonde: terwijl ze de reputatie van de NEM wil rechttrekken, beschadigt ze deze juist. En verpest ze een goede – en waarschijnlijk prijzige – reclamecampagne.

Maar Natasja wil haar fout goedmaken. Ze gaat er persoonlijk voor zorgen dat alle klachten van gedupeerden goed worden afgehandeld... Misschien dat de NEM nu maar eens moet ingrijpen. En investeren in een mediatraining voor Natasja. Zelf lijkt ze namelijk de grip op haar imago compleet te zijn kwijtgeraakt. Blijkbaar kan het ook voor een doorgewinterde BN’er geen kwaad om te leren hoe je omgaat met de media.

Joost

Persbericht van de dag

Dagblad De Pers neemt in zijn rubriek Retour Afzender berichten op die via e-mail binnenkomen. Sinds kort is er ook ruimte voor persberichten. Voorwaarde is dat ze tenenkrommend, onbegrijpelijk of hilarisch zijn. Ik vrees dat De Pers deze rubriek probleemloos zal kunnen vullen. Dankzij e-mail is er geen enkele drempel meer om een persbericht te maken en te versturen. Redacties van kranten, bladen en andere media worden dan ook overstelpt met berichten, die net zo snel weg te klikken zijn als ze zijn verstuurd. Overigens betekent dat niet langer per definitie dat alle moeite van een organisatie voor niets is. Er zijn altijd nog websites die ieder bericht (al dan niet gratis) plaatsen en er is altijd de eigen website. Afhankelijk van de inhoud zal het dan ook niet lang duren voordat het bericht in de zoekmachines opgenomen is.

Maar het moet niet leuk zijn om je bericht terug te vinden in De Pers of in een van die andere grappige of grappig bedoelde rubrieken waar het niet voor gemaakt is. Het bericht dat ik in de gratis krant tegenkwam was inderdaad tenenkrommend, onbegrijpelijk en hilarisch. Maar dat kwam door de gekozen vorm en niet door de inhoud. Een bedrijf wilde laten weten dat het door een gerenommeerd onderzoeksbureau als zeer goed was beoordeeld. Dat leent zich prima voor een persbericht. Maar verstuur dan niet een rammelende en moeizame vertaling van een Engels persbericht met veel te lange zinnen en bloedeloos jargon. Maak een lokale Nederlandse versie die kort en bondig vertelt wat er aan de hand is. Het verkleint de kans op ongezien wegklikken door een journalist en is voor De Pers in ieder geval niet interessant voor de rubriek Persbericht van de Dag.

Klaas

Blijf verrassen!

Zondag was het mooi weer en ben ik even Utrecht ingegaan. Daarbij stuitte ik op een groep mensen die wat op straat leek te hangen. Wat bleek..? De supermarkt in de Twijnstraat is weer open op zondag. En wel van 16.00 tot 21.00 u. Het was inderdaad 15.50 u. en blijkbaar doen mensen graag boodschappen op zondag. Of misschien was er een speciale actie die mij was ontgaan. Hoe dan ook, mensen staan blijkbaar in de rij voor een supermarkt die op zondag open is!

Ik hou er wel van, m’n boodschappen kunnen doen op zondag. Het haalt de druk van de zaterdag af om alles geregeld te moeten hebben. Lekker ontspannen leuke dingen doen, die alleen op zaterdag kunnen en dan je zondag aan de boodschappen besteden. Ik vind het een mooie, servicegerichte oplossing. Zeker in de hectiek van de huidige maatschappij. Toen ik voorheen in Brazilië woonde, hadden we supermarkten die 24 uur per dag open waren. Ideaal met de onregelmatige baan die ik daar had. Als ik wel eens laat had gewerkt en rond 02.00 u. naar de supermarkt ging, dan trof ik er altijd mensen en dat verbaasde me nooit. Laatst hoorde ik van een klant dat ze een abonnement heeft op een sportschool die 24 uur per dag open is. Volgens haar sporten er ook mensen ’s nachts om 04.00 u. Ik vond dat heel erg wonderlijk!

Ik was verrast met die openingstijden van de sportschool. Maar de openingstijden van de supermarkt vind ik wel heel gewoon. Heb jarenlang zelfs gebaald dat ze (te) vroeg dichtgaan in het weekend en ’s avonds. Maar anderzijds… alleen van mijn eigen gedrag en patroon uitgaan, is juist hetgeen dat we onze klanten niet aanraden. Denk niet dat Nederlanders niet sporten of boodschappen doen ’s nachts omdat je het zelf niet doet… Het is de truc om steeds om je heen kijken en de mogelijkheden met je bedrijf onderzoeken. Er zijn genoeg latente behoefte bij mensen aanwezig, het is de uitdaging die te ontdekken en daar met je product of service op in te spelen. Het zijn de nuances die het verschil kunnen maken. Laat je verrassen, elke dag weer, dan komen de beste ideeën naar boven!

Stella

PS Toch vroeg ik me vandaag nog even af: Levert dat nou meer omzet op, of verschuift de omzet van een doordeweekse dag naar de zondag? Google deed z’n werk en ik stuitte op een GFK onderzoek. Het blijkt dat de helft van de stijging van de verkoop op zondag nieuwe omzet is. Mooi toch! Het voorziet in een behoefte en levert ook de onderscheidende ondernemer geld op.

IFS + ERP = LVT

Met IFS heeft LVT PR weer een echte ERP-leverancier in het klantportfolio. Het van origine Zweedse bedrijf levert zijn systeem aan de sectoren industrial manufacturing, luchtvaart & defensie, nutsbedrijven, telecom, procesindustrie, retail & groothandel en construction, contracting- en servicemanagement. Een hele mond vol. Klanten van IFS zijn bijvoorbeeld de Bakker Bart-organisatie, truckbouwer Scania, vliegtuigbouwer SAAB, papierfabriek SCA. Doel van de samenwerking is de naamsbekendheid van het bedrijf en zijn sectorspecifieke oplossingen in de Benelux-markt verder te vergroten.

Cas

Online wirwar

Onlangs verscheen op weblog Molblog (een must-read voor marketing- en communicatieprofessionals) een overzicht van de tien slechtste websites van Nederland. Een opvallende top tien, want de websites met de meeste bezoekers per dag kwamen er in voor. Wat te denken van Hyves, Marktplaats, KPN en de Belastingdienst? Of dit een geval is van ‘hoge bomen vangen veel wind’ kan ik niet volledig verklaren. Alhoewel ik een sterk vermoeden heb van wel; als veel mensen een site noemen, zal deze vast veel bezoekers hebben. Interessanter echter vind ik de redenen waarom bezoekers een website als slecht beschouwen. Want daar kunnen wij uit communicatieoogpunt wat mee.

Deelnemers aan het (door MetrixLab uitgevoerde) onderzoek gaven aan dat ze veel sites uit de top 10 onoverzichtelijk vinden en dat deze te veel tekst bevatten. De reactie ‘Je zoekt je het heen en weer voor je gevonden hebt wat je zoekt!’ is wat dat betreft veelzeggend.

Ik spar regelmatig met klanten over hun website. Een van de grootste valkuilen is dat bedrijven trots zijn op wat ze kunnen en daarom zo volledig mogelijk willen zijn. Zo omschrijven ze diepgaand hun product- en dienstenportfolio, gebruikte technologieën, partnerschappen en gewonnen awards. Maar ze publiceren ook een uitgebreide biografie van directie, middelmanagement tot en met de cateringdame aan toe. Hierbij redeneren ze vanuit zichzelf en niet vanuit de informatiebehoefte van een bezoeker.

Het gevolg? Ze vertellen alles, maar niets komt echt over. Er is te veel tekst en de bezoeker verdwaalt in de keuzemogelijkheden. Ik adviseer dan ook altijd om terug te gaan naar de kern: welk gevoel wil je overbrengen op de bezoeker? Wat moet iemand die op je site komt écht weten? Vervolgens is het zaak daar je belangrijkste boodschappen op af te stemmen. Omschrijf kort waar je goed in bent, geredeneerd vanuit je klanten en prospects. In dit kader hebben wij onze eigen website (www.lvtpr.nl) ook onder de loep genomen. Ik zal niet beweren dat deze nu perfect is, maar er is in ieder geval meer overzicht en de teksten zijn flink ingekort. Waarmee we ook zelf het motto ‘keep it simple, ook online’ ter harte hebben genomen.

Toon

The break-up

Bedrijven die nog steeds hun boodschap niet kunnen aanpassen aan de doelgroep en vooral de behoefte van die doelgroep missen echt de essentie van communicatie. Elke brainstorm, messagingsessie of mediatraining bij ons begint al 15 jaar met dezelfde vraag: "Wie zegt wat tegen wie, in welke situatie en met welk gewenst effect..?"

Leuk om te zien hoe Microsoft dit in een commercial heeft gezet.



Stella